Comment retourner ma commande

Pour toute commande passée sur notre site, le client dispose de 30 jours pour effectuer un retour à compter de la réception de la commande. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Attention : Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour. Nous n'acceptons pas le retour des calendriers de l'avent. 

 

Expédition colis de retour

France Métropolitaine :

Les retours sont gratuits en France Métropolitaine, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur, et ils se feront uniquement par Colissimo Retour. Veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez le service client par mail au contact@preciousse.com en indiquant votre numéro de commande afin d’obtenir un bordereau de retour gratuit. 
  2. Remplissez le bon de retour. Glissez-le à l’intérieur du colis de retour. 
  3. Déposez le colis au point relais près de chez vous. 

Veuillez noter qu’il n’y a qu’un seul retour gratuit par commande.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit peut varier.

Les méthodes de retour autre que Colissimo Retour sont à votre charge. 

Belgique, Luxembourg et les DOM :

Pour les commandes de Belgique, Luxembourg et des départements d'outre-mer, les frais de retour sont à la charge du client.

 

Remboursements 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 3 à 14 jours.

 

Remboursements en retard ou manquants 

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter par mail à contact@preciousse.com ou par téléphone au 09 70 46 36 88.

 

Les retours non acceptés 

- Les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène

- Nous n'acceptons pas les articles déjà utilisés

- Le calendrier de l'avent ne peut pas faire l'objet d'un retour

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez s’il vous plaît ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

 

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé :

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

Dimanche, Lundi, Mardi, Mercredi, Jeudi, Vendredi, Samedi
Janvier,Février,Mars,Avril,Mai,Juin,Juillet,Août,Septembre,Octobre,Novembre,Décembre
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