FAQ

Achetez 3 articles et recevez un article gratuit ! L’offre 3+1 gratuit est valable sur tout le site internet, elle est automatiquement appliquée lorsque vous ajoutez 4 articles dans votre panier, vous n’avez rien à faire.

Veuillez noter que cette offre ne peut pas être cumulée avec d’autres réductions en cours.

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner votre colis quel que soit le motif. Cependant, nous vous rappelons que votre article doit être dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. 

Attention : Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour. Nous n'acceptons pas le retour des calendriers de l'avent. 

France Métropolitaine :

Les retours sont gratuits en France Métropolitaine, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur, et ils se feront uniquement par Colissimo Retour. Veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez le service client par mail au contact@preciousse.com en indiquant votre numéro de commande afin d’obtenir un bordereau de retour gratuit. 

2. Remplissez le bon de retour. Glissez-le à l’intérieur du colis de retour. 

3. Déposez le colis au point relais près de chez vous.

Veuillez noter qu’il n’y a qu’un seul retour gratuit par commande.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit peut varier.

Les méthodes de retour autre que Colissimo Retour sont à votre charge. 

Belgique, Luxembourg et les DOM :

Pour les commandes de Belgique, Luxembourg et des départements d'outre-mer, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour plus d’informations sur les retours et les remboursements, cliquez ici. 

Vous avez la possibilité de payer vos commandes en 3 fois sans frais à partir de 35€ d'achat avec Klarna, nous avons créé une page dédiée, veuillez cliquer ici pour plus d'informations. 

Nous pouvons livrer actuellement dans les zones suivantes : France Métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Martinique, Guyane, Guadeloupe et Réunion. Les délais de livraison peuvent varier selon les modes et les zones de livraison, pour plus d'information, cliquez ici. 

Nous proposons trois modes de livraison : Lettre suivie, Colissimo point relais et Colissimo.Pour plus d'information sur les frais et les délais de livraison, cliquez ici. 

Les délais de livraison peuvent varier selon les modes et les zones de livraison, pour plus d'information, cliquez ici. 

Vous serez tenu au courant de l'avancement de votre commande par e-mail ou par SMS. Le numéro de suivi vous sera communiqué. 

Vous pouvez suivre votre colis en cliquant ici ou dans les liens utiles en bas de page, rubrique “Suivre ma commande”.

 Vous pouvez également nous contacter par mail au contact@preciousse.com (réponse garantie sous 24h) ou directement par téléphone au 09 70 46 36 88 si vous avez d’autres questions.

Les mails de confirmation de commande tombent souvent dans les "courriers indésirables", avant de contacter le service client, veuillez vérifier dans vos spams si vous avez reçu notre mail de confirmation de commande. 

Si vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation, n’hésitez pas à contacter notre service client par mail au contact@preciousse.com ou directement par téléphone au 09 70 46 36 88 en indiquant votre nom et prénom. 

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement par mail au contact@preciousse.com ou directement par téléphone au 09 70 46 36 88, nous mettrons à jour votre commande et vous enverrons une confirmation par mail. 

Vous bénéficiez de 30 jours de protection de l'acheteur, cela signifie que durant cette période, si votre colis est endommagé, perdu ou si les articles que vous avez reçus sont défectueux, nous pouvons vous renvoyer un colis ou vous rembourser (la somme est à évaluer selon les situations).

Contactez-nous par mail au contact@preciousse.com (réponse garantie sous 24h) ou directement par téléphone au 09 70 46 36 88, nous vous répondrons dans les meilleurs délais. 

Tous les bijoux achetés sur Preciousse.com sont garantis pendant 1 an après l’achat. La garantie est valable une seule fois sur le même bijou pour les chaînes, les fermoirs et les pampilles.

Veuillez noter que la garantie n’est pas applicable pour les cas suivants :
- Les bijoux ont été en contact avec des produits chimiques
- Les bijoux ont subi des négligences lors de son utilisation
- Les bijoux ont subi des traces d’usure de votre vie du quotidien dit normale
- Les bijoux avec des chaînes emmêlées
- La perte des bijoux ou des lockies
- Les bijoux endommagés lors du port quotidien
- Les bijoux achetés en soldes

Si votre produit s’endommage ou se casse durant la période de garantie, veuillez nous contacter par mail au contact@preciousse.com accompagné d’une preuve d’achat datant de moins d’un an et des photos ou vidéos des produits nécessitant une réparation. Notre service client vous répondra dans un délai de 24 à 48h. La validation de votre demande sera effectuée dans un délai de 48h. Une fois votre demande de garantie validée, vous disposerez de 10 jours pour renvoyer l'article à l'adresse indiquée par notre service client.

Les frais de livraison sont à votre charge et le numéro de suivi doit nous être communiqué par mail. Après la réception de votre colis, le délai de réparation ou d'échange est de 72h. Tout colis reçu à notre entrepôt n'ayant pas fait l'objet de demande par mail en amont ne sera pas pris en compte.

Une fois la réparation ou l'échange effectué, une confirmation vous sera envoyée par mail avec le numéro de suivi. Si le remplacement ou la réparation de votre bijou est impossible, un bon avoir vous sera alors proposé. Il sera valable durant 3 mois sur l’ensemble de notre boutique en ligne.

Attention : Concernant les colis relatifs à la garantie, la perte par les services postaux est à votre charge et ne pourra faire l’objet d’échange et/ou remboursement.

Si vous avez oublié votre mot de passe,sélectionnez l’option « Mot de passe oublié ? » sur la page d’identification et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Si cela ne marche pas, prenez contact avec nous par mail aucontact@preciousse.com(réponse garantie sous 24h) ou directement par téléphone au 09 70 46 36 88. 

Toutes les informations personnelles que vous nous avez communiquées pour passer votre commande ou pour créer votre compte seront seulement utilisées dans le cadre de notre relation commerciale.

En aucun cas, vos informations ne seront communiquées, partagées ou revendues à des organisations ou personnes tierces. 

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